Chargé clientèle France E-Commerce (h/f) – Massivmoebel24 GmbH

Fév 9, 2019

Massivmoebel24 GmbH – Qui sommes-nous ?

Notre entreprise, originaire de Bavière en Allemagne, s’est spécialisée depuis 2008 dans la vente en ligne de meubles en bois massif et de décoration intérieure. Du style colonial à l’ambiance boho-chic, en passant par les designs industriel, moderne et vintage, notre large gamme d’articles a déjà su séduire de nombreux passionnés de design intérieur en Allemagne (marché domestique) mais aussi en France, en Italie, en Belgique, en Autriche, en Suisse et aux Pays-Bas. Dans le cadre de notre développement, nous sommes actuellement à la recherche d’un nouveau collaborateur spécialisé en relation client (h/f) afin renforcer notre équipe responsable des marchés francophones.

Objectif du poste

Votre objectif principal sera de proposer à chacun de nos clients une expérience d’achat de qualité au travers d’un suivi personnalisé. La prise de contact s’effectue principalement en français par téléphone, courriel et chat.

Missions principales et responsabilités

  • Proposer un accompagnement individuel pour chacun de nos clients
    Du conseil avant-vente, au suivi de commande, jusqu’au service après-vente, vous serez chargé de renseigner, conseiller et rassurer nos clients dans chacune des étapes de leur achat.

     

  • Anticiper les dysfonctionnements et réclamations potentiels
    Interlocuteur privilégié de nos clients, vous devrez identifier et prévenir toutes possibilités de litige. Proactivité et réactivité sont donc des qualités essentielles à ce poste.

 

  • Contribuer au succès de l’entreprise par la qualité du service proposé
    La satisfaction de nos clients est votre priorité. Votre mission essentielle est donc de rendre de chaque échange une expérience positive et un moment privilégié.

     

  • Être l’ambassadeur de notre marque auprès de nos clients
    En qualité de conseiller clientèle, vous serez en charge de véhiculer la philosophie de notre marque ainsi que les valeurs et la culture de notre entreprise auprès de nos clients.

  • Observer et avertir des suggestions/demandes de nos clients
    En tant que principale interlocuteur, vous devrez faire remonter auprès des différents départements compétents, chaque remarque de nos clients susceptibles d’améliorer la qualité de nos offres ou de nos services.

Vos qualités et compétences

Pour pouvoir s’épanouir dans cette position, il est nécessaire d’avoir d’excellentes qualités d’expression orale et une très bonne aisance rédactionnelle en langue française. Ce poste requiert aussi différentes aptitudes dont un grand sens des priorités, une aptitude à s’adapter à différent contexte ainsi qu’une capacité à gérer des situations de conflit.

Patience et empathie sont aussi des éléments-clés pour votre réussite dans ce poste.

Ce que nous vous offrons

Niveau d’expérience : débutant accepté, une première expérience en relation client serait cependant appréciée Niveau linguistique : français (langue maternelle obligatoire), anglais (parlé et écrit), allemand (bon)
Contrat : sous législation allemande
Type d’emploi : Temps plein CDI – 40h/semaine
Rémunération : 2200€ brut
Localisation : Stadelhofen, Bavière (Allemagne)

Vous souhaitez intégrer notre équipe internationale ? Envoyez votre candidature (CV et lettre de motivation) à Mme Athéna GRAEBER à l’adresse suivante : a.graeber@massivmoebel24.de . Nous nous ferons un plaisir de vous lire.

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